UnitedHealthcare Community Plan — Indiana PathWays for Aging

Nếu quý vị có thắc mắc về chương trình bảo hiểm y tế, vui lòng gọi cho chúng tôi. Số điện thoại miễn phí của Dịch vụ Hội viên của chúng tôi là 1-800-832-4643, TTY 711. Chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 SA đến 8 CH giờ EST. Quý vị có thể gọi số này 24/7 để được hỗ trợ khẩn cấp.

Chúng tôi mong muốn quý vị sẽ hiểu được thông tin sức khỏe của chúng tôi. Dưới đây là những cách chúng tôi giúp cho thông tin này dễ hiểu hơn: 

• Tài liệu dành cho hội viên có sẵn bằng các ngôn ngữ khác. Quý vị cũng có thể nhận thông tin bằng chữ in khổ lớn, chữ nổi Braille hoặc băng âm thanh.
• Nhà cung cấp nói các ngôn ngữ khác nhau. Danh mục nhà cung cấp của chúng tôi sẽ cho quý vị biết có những ngôn ngữ nào.
• Nhiều Nhân viên Điều hướng Dịch vụ Hội viên của chúng tôi cũng nói được một vài ngôn ngữ.
• Dịch vụ thông dịch của chúng tôi hỗ trợ hơn 240 ngôn ngữ qua điện thoại, bao gồm Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ.
• Nếu quý vị gặp khó khăn khi nghe hoặc nói qua điện thoại, quý vị có thể sử dụng điện thoại tin nhắn. Đó là một dịch vụ miễn phí. Hãy gọi cho 711 để tìm hiểu thêm: Sử dụng số 1-800-832-4643 để kết nối với chúng tôi.

Để được trợ giúp hoặc tìm hiểu thêm, vui lòng liên hệ với Nhân viên Điều hướng Dịch vụ Hội viên của chúng tôi.

Bảng chú giải thuật ngữ Just Plain Clear® có hàng nghìn thuật ngữ chăm sóc sức khỏe được định nghĩa bằng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản để giúp quý vị đưa ra quyết định sáng suốt. Truy cập justplainclear.com để sử dụng công cụ miễn phí và hữu ích này. Tài nguyên này hiện có sẵn bằng English, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Miến Điện, Tiếng Hoa và tiếng Bồ Đào Nha.

Tìm kiếm Nhà Cung Cấp 

Có nhiều cách để chọn nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Điều quan trọng là tìm nhà cung cấp phù hợp với quý vị. Ý tưởng bao gồm:

• Nói chuyện với người bạn hoặc thành viên gia đình về người họ gặp.
• Gọi cho phòng khám của nhà cung cấp và đặt câu hỏi.
• Chọn dựa trên vị trí phòng khám.
• Xem danh sách các nhà cung cấp chấp nhận chương trình bảo hiểm y tế của quý vị tại đây.

Chúng tôi muốn quý vị cảm thấy an tâm về chất lượng của các nhà cung cấp mà quý vị chọn. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ y tế chính (PMP)
• Chuyên Gia
• Nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe hành vi
• Nha sĩ
• Bác sĩ nhãn khoa
• Bệnh viện
• Phòng khám chăm sóc khẩn cấp
• Phòng xét nghiệm
• Các công ty thiết bị y tế

Quý vị cũng có thể nhận thông tin về chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng cách sử dụng các liên kết sau đây:

Medicaid:

• Bộ Y Tế và Dịch Vụ Nhân Sinh Hoa Kỳ
• Trung Tâm Dịch Vụ Medicare & Medicaid

Các bệnh viện:

• Indiana Hiệp hội Bệnh viện
• Ủy Ban Chung
• Cấp độ An toàn của Bệnh viện Leapfrog
• mycareINsight

Các nhà cung cấp:

• Healthgrades
• Hiệp hội Nắn xương Hoa Kỳ

Tất nhiên, quý vị cũng có thể gọi cho Dịch vụ Hội viên theo số 1-800-832-4643. Chúng tôi sẽ giúp quý vị đưa ra lựa chọn phù hợp với quý vị. 

Quý vị có thể phát sinh các câu hỏi y tế bất cứ lúc nào. Khi quý vị có thắc mắc về sức khỏe của mình, quý vị có thể gọi điện cho y tá 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. 1-800-832-4643 / TTY 711.

Các y tá của chúng tôi sẽ:

• Lắng nghe các triệu chứng của mình
• Hỗ trợ tự chăm sóc
• Tư vấn quý vị có thể nhận dịch vụ chăm sóc tại buổi thăm khám nhà cung cấp tiếp theo hoặc cần trung tâm chăm sóc khẩn cấp
• Giúp quý vị biết được khi nào thì cần tới phòng cấp cứu

Chúng tôi có nha sĩ trực tuyến hoặc nhà cung cấp trực tuyến làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Truy cập MyUHC.com/CommunityPlan để bắt đầu.

MyUHC.com/CommunityPlan là trang web hội viên bảo mật của quý vị. Xem các quyền lợi, yêu cầu thanh toán, chọn PMP mới, xem tài liệu chương trình, xem hồ sơ sức khỏe cá nhân, truy cập các chương trình bổ sung của chúng tôi và nhiều hơn nữa. 

Chúng tôi kết nối mọi người với các nguồn lực cho các dịch vụ miễn phí khi cần thiết. Nói chuyện với Điều phối viên Chăm sóc để tìm hiểu thêm.

Ứng dụng UnitedHealthcare® của chúng tôi có sẵn để sử dụng trên điện thoại thông minh của quý vị. Chỉ cần tìm kiếm UnitedHealthcare trên App Store hoặc Google Play để tải xuống. Quý vị có thể truy cập thẻ ID hội viên kỹ thuật số của mình, xem các quyền lợi sức khỏe, truy cập thông tin yêu cầu bồi thường, tìm nhà cung cấp và hơn thế nữa.

Đây là một ứng dụng di động miễn phí về sức khỏe thể chất và tinh thần. Nhận các công cụ để giúp giải quyết căng thẳng, lo âu và cách ứng phó. Miễn phí cho các hội viên và những người giúp đỡ họ. Nói chuyện với Điều phối viên Chăm sóc để tìm hiểu thêm.

Nhận điện thoại thông minh miễn phí với tính năng trò chuyện, nhắn tin văn bản và gói dữ liệu KHÔNG GIỚI HẠN. Điện thoại này được tải sẵn các ứng dụng UnitedHealthcare của chúng tôi và các ứng dụng phổ biến như YouTube và WhatsApp Messaging. Đăng ký tại mybenefitphone.com. Hoặc gọi cho Dịch vụ Hội viên để được trợ giúp đăng ký. 

Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn chuyên chở khác nhau. Điều này bao gồm các chuyến đi đến phòng tập thể dục, ngân hàng thực phẩm, lấy hàng tạp hóa, chuyến đi đến các cuộc hẹn không phải y tế hoặc dừng lại tại nhà thuốc sau khi thăm khám nhà cung cấp.

Chúng tôi có các nguồn lực để giúp quý vị ngừng sử dụng các sản phẩm thuốc lá. 

Đường dây Hỗ trợ Bỏ Thuốc lá Indiana là 1-800-784-8669. Nhận huấn luyện và các tiếp liệu miễn phí. Quý vị cũng có thể gửi tin nhắn READY đến 34191 để đăng ký dịch vụ miễn phí. 

Quit Buddy: Chúng tôi cung cấp một chương trình bổ sung để giúp quý vị bỏ thuốc lá. Tích lũy lên đến $50 trong thẻ quà tặng với chương trình tám tuần này. Rút tiền khi quý vị đạt được mỗi mục tiêu $10, hoặc tích lũy để nhận một phần thưởng lớn ở cuối chương trình! Chọn phần thưởng từ Target, Walmart, Amazon hoặc Starbucks. Hãy gọi cho Dịch vụ Hội viên để biết thông tin chi tiết.

Nhận trái cây và rau củ tươi qua đường bưu điện. Nói chuyện với Điều phối viên Chăm sóc để tìm hiểu thêm.

Tập thể dục miễn phí tại nhiều trung tâm thể dục trên toàn tiểu bang hoặc chọn tập thể dục trực tuyến. Gọi cho Dịch vụ Hội viên để tìm hiểu thêm.

Chúng tôi cung cấp nhiều tài liệu giới thiệu về các bệnh trạng. Hãy trao đổi với Dịch vụ Hội viên về bất kỳ nhu cầu sức khỏe nào của quý vị. Chúng tôi sẽ kết nối quý vị với Điều phối viên Chăm sóc. Họ sẽ giúp quý vị lập một kế hoạch chăm sóc. Họ cũng có thể giúp quý vị nhận được các dịch vụ quý vị cần.

Gọi cho Điều phối viên Dịch vụ của quý vị để nhận bản sao của bất kỳ tờ rơi nào. Gọi số 1-800-832-4643. Người dùng TTY có thể quay số 711. Thông tin này cũng có thể xem được trên tài khoản myuhc.com/communityplan. Đăng nhập, vào tab Sức khỏe & Sức khỏe và nhấp vào Thư viện Giáo dục Sức khỏe.

• 2024 Dịch vụ Nâng cao - Tờ rơi chia sẻ các dịch vụ và chương trình bổ sung có sẵn thông qua UnitedHealthcare
• 2024 Phần thưởng Hội viên - Tóm tắt Chương trình Phần thưởng Indiana PathWays for Aging Hội viên cho 2024
• Bệnh Alzheimer - Tổng quan về tình trạng này
• Thông báo hàng năm cho các hội viên - Quyền yêu cầu thông tin về cách thức hoạt động của chương trình bảo hiểm y tế của quý vị
• Nguồn lực của người chăm sóc - Nếu quý vị đang chăm sóc cho một thành viên gia đình hoặc bạn bè, hãy tìm thông tin và nguồn lực để giúp quý vị nhận được sự hỗ trợ mà quý vị cần
• Các lựa chọn chăm sóc - Nơi nhận trợ giúp nhanh chóng dựa trên các triệu chứng của quý vị
• Kiểm soát huyết áp - Tầm quan trọng của việc kiểm tra huyết áp
• Trò chuyện với Bác sĩ - Tìm hiểu cách nhận một lần thăm khám trực tuyến miễn phí trực tuyến 
• Rủi ro và phòng ngừa té ngã - Danh sách kiểm tra giúp giảm té ngã tại nhà
• Tập thể dục - Cho dù quý vị mới bắt đầu hay đang tìm kiếm động lực mới, hãy nhận lời khuyên về việc đạt được mục tiêu tập thể dục của mình
• Nhận các dịch vụ y tế - Các dịch vụ miễn phí khi quý vị cần chăm sóc sức khỏe ngay lập tức
• Tạm biệt bệnh cúm. Xin chào quý vị khỏe mạnh hơn - Thông tin tiêm chủng cúm
• Nhu cầu xã hội liên quan đến sức khỏe - Kết nối với dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ cho những thứ như thực phẩm, nhà ở, giao thông và tài chính 
• Chủ đề sức khỏe từ A đến Z - Duyệt thư viện các chủ đề sức khỏe của chúng tôi để tìm hiểu về các vấn đề và tình trạng sức khỏe phổ biến
• Đã đến lúc lên lịch khám sức khỏe - Cách nhận dịch vụ chăm sóc phòng ngừa
• Tờ rơi tiếp thị - Tổng quan về UnitedHealthcare Community Plan và chương trình Indiana PathWays for Aging
• Sức khỏe tâm thần - Hiểu các vấn đề sức khỏe tâm thần có thể giúp quý vị học cách đối phó và giúp quý vị hỗ trợ những người thân yêu của mình
• Dinh dưỡng - Học cách làm cho việc ăn uống lành mạnh hơn dễ dàng hơn, từ cân bằng calo đến thực hành ăn uống có chánh niệm
• One Pass Fitness - Nhận thẻ miễn phí đến nhiều trung tâm thể dục hoặc tận hưởng các bài tập trực tuyến tại nhà
• Sức khỏe răng miệng và bệnh nướu răng - Tầm quan trọng của chăm sóc nha khoa thường xuyên
• Chăm sóc phòng ngừa - Lời khuyên về cách chuẩn bị sẵn sàng cho lần khám sức khỏe tiếp theo
• Bảo vệ sức khỏe của quý vị - Lời nhắc tiêm chủng cho người lớn
• Mẹo nhanh: Sa sút trí tuệ - Tờ mẹo để hiểu các triệu chứng và chăm sóc người bị sa sút trí tuệ
• Mẹo nhanh: Sức khỏe trí nhớ - Tờ mẹo để cải thiện sức khỏe trí nhớ
• Quit Buddy - Tìm hiểu thêm về chương trình cai thuốc lá dựa trên văn bản này
• SNAP - Thông tin về Chương trình Hỗ trợ Dinh dưỡng Bổ sung

Quan tâm đến người khác có thể là phần thưởng. Nhưng việc trở thành người chăm sóc cũng có thể khó khăn và gây căng thẳng cũng như kiệt sức. Chúng tôi có chương trình để giúp quý vị ứng phó. Chúng tôi cung cấp các cuộc gọi hàng tháng. Các chủ đề bao gồm:

• Hiểu các lựa chọn chăm sóc
• Nhà cửa an toàn
• Điều trị đau
• Giữ kết nối
• Sống với đau buồn và mất mát

Hãy thoải mái tham gia với chúng tôi với cuộc gọi của người chăm sóc hàng tháng:

Khi nào: Thứ Ba thứ ba của mỗi tháng
Thời gian: 3:00 CH, giờ EST
Cách thức: Quay số 1-844-767-5679. Nhập mã truy cập 1893910

Nếu quý vị được chăm sóc dài hạn bởi bạn bè hoặc thành viên gia đình, chúng tôi cung cấp một chương trình đặc biệt để hỗ trợ họ. Nói chuyện với Điều phối viên Chăm sóc để tìm hiểu thêm.

Khỏe mạnh không phải lúc nào cũng đề cập đến nhu cầu y tế. Đôi khi quý vị cần giúp kết nối với các nguồn lực trong cộng đồng. Chúng tôi gọi đó là các nhu cầu xã hội. Đó là những nguồn lực như nhà ở, nhận thức ăn hàng ngày, đi đến cửa hàng tạp hóa hoặc cảm thấy an toàn. Chúng tôi cũng có thể giúp quý vị tiếp cận việc làm hoặc hoàn thành chương trình giáo dục của mình. Quý vị muốn tự tìm trợ giúp? Hãy truy cập UHCHealthierLives.com. Quý vị cũng có thể nói chuyện với Điều phối viên Chăm sóc hoặc Dịch vụ Hội viên. Họ có thể giới thiệu quý vị đến các tổ chức địa phương.

UnitedHealthcare cam kết đảm bảo an toàn cá nhân cho quý vị. Nếu quý vị hoặc người khác đang gặp nguy hiểm, hãy báo cáo ngay lập tức. Điều phối viên Chăm sóc sẽ chia sẻ các lựa chọn để giữ an toàn cho quý vị và những người thân yêu của quý vị. Quý vị cũng có thể báo cáo một cách độc lập. Truy cập Ombudsman.IN.gov để biết thông tin.

Postbook giúp tạo ra mối quan hệ sâu sắc hơn với người thân hoặc bạn bè. Chọn Postbook pal của quý vị và chia sẻ thẻ bài dựa trên các ý tưởng trên tạp chí. Chúng tôi sẽ tính bao gồm bưu phí và vật tư.

Quý vị có quyền chọn dịch vụ chăm sóc y tế mà quý vị nhận được. Điều này bao gồm các biện pháp cứu mạng trong trường hợp khẩn cấp.

Chỉ thị trước là hướng dẫn quý vị đưa ra về việc chăm sóc y tế trong tương lai của quý vị. Những điều này rất quan trọng nếu quý vị không thể nói hoặc tự đưa ra quyết định. Những hướng dẫn này giúp gia đình và nhà cung cấp của quý vị hiểu mong muốn của quý vị. Họ bảo vệ quyền chấp nhận hoặc từ chối điều trị y tế hoặc phẫu thuật của quý vị. Với chỉ dẫn trước, quý vị có thể:

• Hãy cho mọi người biết nếu quý vị muốn hoặc không muốn sử dụng máy hỗ trợ sự sống
• Hãy cho mọi người biết nếu quý vị muốn trở thành người hiến tạng
• Cho phép ai đó nói “có” hoặc “không” với điều trị y tế của quý vị

Chỉ dẫn trước chỉ được sử dụng nếu quý vị không thể tự nói hoặc tự quyết định cho chính mình. Quý vị không mất quyền đưa ra lựa chọn khác nếu sau này quý vị có thể nói chuyện hoặc đưa ra quyết định y tế cho chính mình. Quý vị có thể lập chỉ dẫn trước bằng cách:

• Nói chuyện với nhà cung cấp và gia đình của quý vị
• Chọn ai đó để nói chuyện hoặc quyết định thay cho quý vị, người này được gọi là đại diện chăm sóc sức khỏe
• Lập Giấy Ủy Quyền hoặc Di Chúc Sống

Quý vị đã sẵn sàng đưa ra chỉ thị trước chưa? Quý vị có thể thăm khám CHUẨN BỊ để được chăm sóc. Cơ sở này cung cấp mẫu chỉ thị trước miễn phí. Mẫu này có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha English và tiếng Tây Ban Nha. Nếu quý vị nói ngôn ngữ khác, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800832--4643 để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kết nối quý vị với một người có thể giúp đỡ.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Indiana Sở Y tế Tiểu bang. Trang web này giải thích luật trong Indiana. Nó cũng có sẵn các biểu mẫu khác.

Nếu quý vị có chỉ thị trước thì người chăm sóc của quý vị và tất cả những người xung quanh quý vị phải tôn trọng những mong muốn đó. Nếu quý vị nhận được các dịch vụ mà quý vị không đồng ý, quý vị có quyền khiếu nại với tiểu bang Indiana. Quý vị có thể khiếu nại bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Chúng tôi có thể giúp quý vị nộp đơn khiếu nại. Nếu quý vị là người được ủy quyền đang phát biểu thay mặt cho hội viên không thể tự đưa ra quyết định, các quyền tương tự này sẽ được áp dụng.

Không bao giờ là quá muộn để học cách sử dụng và tận hưởng tiện ích từ internet. Đây là một trang web đặc biệt với rất nhiều tiện ích được cung cấp. Trang web cung cấp các lớp học trực tiếp cho người cao tuổi, cũng do người cao tuổi dẫn dắt. Truy cập MyUHC.com/CommunityPlan để tham gia. Điều phối viên chăm sóc của quý vị có thể giúp quý vị đăng ký. 

Quý vị có một số quyền và trách nhiệm khi ghi danh. Điều quan trọng là quý vị phải hiểu đầy đủ cả quyền và trách nhiệm của mình. Để biết thông tin chi tiết về các quyền và trách nhiệm của quý vị, hãy tải xuống ở đây.

Quý vị là người hùng của chúng tôi, và tiếng nói của quý vị rất quan trọng. HERO là viết tắt của Sức khỏe, Trao quyền, Cơ hội và Tài nguyên (Health, Empowerment, Opportunities and Resources). Mục đích của Hội đồng HERO là lắng nghe ý kiến của quý vị. Chúng tôi hành động dựa trên ý tưởng của quý vị để cải thiện các chương trình và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi tổ chức các cuộc họp trực tiếp và qua điện thoại mỗi tháng. Hội viên sẽ nhận được phần thưởng khi tham dự. Bất cứ ai đang trợ giúp hội viên đều được chào đón tham gia cuộc họp. Chúng tôi cung cấp đồ uống giải khát và xe đưa đón miễn phí hoặc hoàn trả dựa trên số dặm. Chúng tôi có thể sắp xếp thông dịch viên nếu quý vị cần. Chương trình cuộc họp bao gồm trò chơi, giải thưởng, diễn giả cộng đồng và chia sẻ thông tin.

Chúng tôi muốn nghe ý kiến của quý vị! Gọi cho Dịch vụ Hội viên để đăng ký tham gia.

Chúng tôi muốn được lắng nghe ý kiến của các hội viên về bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc quan ngại nào mà quý vị có thể có. Nếu quý vị có khiếu nại, vui lòng gọi Dịch vụ Hội viên theo số điện thoại miễn phí 1-800-832-4643, TTY 711.

Nếu quý vị không hài lòng với dịch vụ chăm sóc hoặc điều trị của mình bởi Dịch vụ Hội viên, Điều phối viên Chăm sóc hoặc nhà cung cấp, quý vị có thể khiếu nại. Quý vị có thể gửi đơn khiếu nại chúng tôi (chương trình bảo hiểm y tế) hoặc nhà cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào.

Các hội viên có thể nộp đơn khiếu nại bằng miệng với Dịch vụ Hội viên từ 8 SA đến 8 CH, theo giờ EST, thứ Hai đến thứ Sáu, theo số 1-800-832-4643, TTY 711. Tất cả các hội viên có thể nộp đơn khiếu nại thông qua quy trình này. 

Quý vị cũng có thể gửi thư. Vui lòng ghi tên, địa chỉ, ID hội viên, lý do khiếu nại và bất kỳ thông tin nào khác mà quý vị cho là quan trọng. Địa chỉ gửi thư là:

Khiếu nại và Kháng cáo của UnitedHealthcare
P.O. Box 31364
Salt Lake City, UT 84131-0364

Quý vị có các quyền khác bao gồm kháng cáo và Phiên Điều Trần Công Bằng Cấp Tiểu Bang. Để biết thông tin chi tiết về khiếu nại và kháng cáo, hãy liên hệ với Dịch vụ Hội viên hoặc xem phần Kháng cáo và Khiếu nại trong Sổ tay Hội viên.

Nếu quý vị không hài lòng với kết quả của khiếu nại hoặc kháng cáo, quý vị có quyền yêu cầu thay đổi chương trình bảo hiểm y tế vì lý do chính đáng. Yêu cầu có thể được thực hiện qua điện thoại hoặc thư đến Maximus. Maximus là nhà môi giới đăng ký của tiểu bang. Họ chỉ xử lý yêu cầu chính đáng sau khi hoàn thành khiếu nại. Maximus là tổ chức liên hệ về việc thay đổi chương trình bảo hiểm y tế. Số điện thoại là 1-866-963-7383. Quý vị cũng có thể gửi thư. Địa chỉ là:

Maximus
101 W. Ohio Street
Indianapolis, IN 46204

Chúng tôi có Thông Báo Về Cách Bảo Vệ Quyền Riêng Tư, giải thích cho quý vị biết về cách sử dụng và chia sẻ thông tin sức khỏe về quý vị. Theo yêu cầu của pháp luật, chúng tôi phải cho quý vị biết rằng hiện có Thông Báo này, và cách thức quý vị có thể có một bản Thông Báo. Xem bản sao Thông báo về Thực hành Quyền riêng tư của chúng tôi.

Gian lận, lãng phí và lạm dụng là những vấn đề nghiêm trọng. Theo luật thì có thể có những hình phạt. Để báo cáo, hãy gọi đến Đường dây nóng Chống Gian lận của UnitedHealthcare theo số 1-844-359-7736. Quý vị cũng có thể gọi cho Dịch vụ Hội viên theo số 1-800-832-4643. Chúng tôi sẽ không sử dụng tên của quý vị trong báo cáo. Quý vị sẽ không gặp rắc rối khi báo cáo việc này. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề của quý vị. Tiểu bang Indiana cũng có đường dây nóng miễn phí báo cáo gian lận, lãng phí và lạm dụng. Quý vị có thể gọi số 1-800403-0864. Quý vị có thể báo cáo ẩn danh. Người dùng TTY có thể quay số 711 cho tất cả các tùy chọn.

Để biết thêm thông tin về gian lận, lãng phí hoặc lạm dụng, hoặc để báo cáo trực tuyến, hãy xem tại đây.